2025年12月23日
農(nóng)行周口西城支行
本報(bào)訊 近日，農(nóng)行周口西城支行工作人員為李女士行動(dòng)不便的女兒提供上門服務(wù)，解決了她的燃眉之急，獲得李女士一家人的高度贊譽(yù)。
李女士的女兒因車禍骨折，術(shù)后居家休養(yǎng)，無(wú)法親赴銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，但她的醫(yī)療理賠等事務(wù)急需辦理銀行卡。接到李女士的求助電話后，農(nóng)行周口西城支行相關(guān)負(fù)責(zé)人蘇琦當(dāng)即表示：“客戶的需要就是我們的責(zé)任?！?/p>
次日一早，在嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)合規(guī)要求的同時(shí)，蘇琦與客戶經(jīng)理攜帶移動(dòng)金融服務(wù)終端設(shè)備，驅(qū)車前往李女士家中。
服務(wù)過(guò)程中，工作人員耐心安撫李女士女兒的情緒，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致地完成了身份核實(shí)、資料填寫、影像采集等流程，順利為李女士的女兒辦妥了銀行卡開立業(yè)務(wù)，并詳細(xì)講解用卡須知。
此次上門服務(wù)是農(nóng)行周口西城支行踐行“客戶至上、始終如一”服務(wù)理念的生動(dòng)體現(xiàn)。
近年來(lái)，該支行切實(shí)履行國(guó)有大行的社會(huì)責(zé)任，持續(xù)聚焦老弱病殘?jiān)械忍厥饪腿旱慕鹑诜?wù)需求，通過(guò)建立“綠色通道”、制訂應(yīng)急預(yù)案、配備移動(dòng)金融服務(wù)終端等方式，積極推行“柜臺(tái)延伸+數(shù)字賦能”服務(wù)，將便捷、溫暖的金融服務(wù)送至客戶家中、病床前。
農(nóng)行周口西城支行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來(lái)，他們將繼續(xù)優(yōu)化特殊客群服務(wù)流程，深化主動(dòng)服務(wù)與人性化服務(wù)，讓金融科技發(fā)展成果惠及廣大群眾，持續(xù)傳遞金融服務(wù)的溫度與力量。
（程飛帆 王一諾）
