□記者 韓志剛 王松濤 通訊員 尹晶晶

本報(bào)訊  近日，川匯區(qū)城南街道誠(chéng)德社區(qū)上演了溫情一幕：新和銘城小區(qū)業(yè)主劉女士帶著一面寫(xiě)有“熱心周到辦實(shí)事，耐心細(xì)致解民憂(yōu)”字樣的錦旗來(lái)到社區(qū)辦公地，徑直找到網(wǎng)格員王愛(ài)華，緊緊握住對(duì)方的手再三道謝：“太感謝您了！要不是您一直忙前忙后，我家漏水的問(wèn)題真不知道能拖到什么時(shí)候！”

事情還要從一個(gè)月前說(shuō)起，誠(chéng)德社區(qū)收到一條來(lái)自居民的求助信息：新和銘城小區(qū)業(yè)主劉女士反映，樓上持續(xù)多日漏水，已干擾自家正常生活。接到信息后，網(wǎng)格員王愛(ài)華第一時(shí)間著手處理。期間，她不僅仔細(xì)傾聽(tīng)雙方的想法與難處，還深入排查，摸清了漏水問(wèn)題的具體癥結(jié)。同時(shí)，她耐心充當(dāng)“中間人”，引導(dǎo)雙方溝通，最終推動(dòng)業(yè)主對(duì)漏水部位進(jìn)行修復(fù)，讓這起糾紛得到妥善處理。

本以為漏水問(wèn)題徹底解決，沒(méi)承想幾天后的一個(gè)夜晚，王愛(ài)華突然接到劉女士的電話(huà)，對(duì)方聲音里帶著哭腔，滿(mǎn)是焦急：“家里又漏水了，這次比上次還嚴(yán)重，可怎么辦?。俊笨紤]到夜間維修既存在安全隱患，又會(huì)干擾其他居民休息，王愛(ài)華沒(méi)有貿(mào)然安排維修師傅上門(mén)維修，而是在電話(huà)中輕聲耐心安撫：“您先別慌，今晚先做好防護(hù)，明早天一亮我就帶維修師傅過(guò)去，一定把問(wèn)題解決好?！边@番話(huà)讓劉女士漸漸平復(fù)了情緒。

次日天剛亮，王愛(ài)華就帶著維修師傅早早趕到。兩人逐處檢查漏水點(diǎn)，經(jīng)過(guò)半個(gè)多小時(shí)的排查，終于在墻體內(nèi)部找到了漏水點(diǎn)。隨后，王愛(ài)華又主動(dòng)協(xié)調(diào)維修時(shí)間，守在現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)進(jìn)度，直到維修師傅完成修復(fù)工作，她才松了口氣?？粗鯋?ài)華忙得額頭滲滿(mǎn)汗珠，還不忘細(xì)致叮囑兩戶(hù)居民后續(xù)的用水注意事項(xiàng)，雙方業(yè)主心里都涌起一股暖意，這場(chǎng)持續(xù)多日的鄰里糾紛，也在這份細(xì)致與熱忱中得以化解。